Legion Zone NPS 下滑分析

FY25 Q1 — FY26 M6  | 分析日期：2026-07-04  | 数据来源：企业 BI 系统导出

01  背景与结论矩阵

FY25 Q3 达到历史峰値 53% 后，连续两个季度大幅下滑，FY26 Q1 跌至 25.85%，累计下滑 27pp。以下分析仅含按季统计的 4 期可比数据（FY25 Q1—FY26 Q1）；FY26 M6 因统计口径与按季调研存在差异，单独备注，不参与趋势对比。

核心结论 弹窗广告打扰 5 期连续第一贬损、从未被有效收敛；FY25 Q4 新手引导改版破坏存量用户体验，FY26 Q1 新 AI 功能粗糙上线，两次大跌各有主因。 ▶ 建议优先：收敛弹窗策略 → 评估存量用户引导影响 → AI 功能体验专项 Review
历史峰値（FY25 Q3）
53.02%
v2.0.21 · AI游戏助手上线
最低点（FY26 Q1）
25.85%
峰値以来累计 ↓27pp
当前首要贬损原因
弹窗广告多
贬损者中占 34%（FY25 Q4）
⚠️ 口径差异（仅备注）
FY26 M6：32.31%
按月统计，与按季口径不可直接对比
时间段 NPS 版本动作 核心问题（现象）
峰値
FY25 Q3 		53.02% v2.0.21 显卡Logo灯、Power Mode双向联动
v2.0.22 AI游戏助手 + 启动器模式于 12 月发布，在 Q3 调研之后 		现象①：贬损原因中"弹窗广告多"占比 33%，是第一大贬损项
现象②：整体 NPS 53%，推荐者占比 71.2%（3416/4796）
展开推测 → 广告打扰问题已存在，但整体体验好（推荐原因 76% 为"整体体验好"）将其掩盖
→ Q3 峰値形成于 AI 游戏助手上线之前，反映的是核心功能稳定期的用户满意度
首次大跌
FY25 Q4
↓13.23pp 		39.79% v2.0.23 启动器优化、新手引导改版、合并 Gen11 预装包 现象①：弹窗广告贬损占比升至 34%，绝对数量随贬损者增多而放大
现象②："整体体验不佳"14%，"功能臃肿"10%，"界面不简洁"7%（合计 31%）
现象③：贬损者从 873 增至 1194（+37%），推荐者仅降 10%
展开推测 → 启动器弹出频率提升，广告打扰加剧
→ 新手引导改版后操作路径发生变化，存量用户的使用习惯被打破，功能臃肿感上升
→ NPS 下滑主要由贬损者增加驱动，非推荐者流失
再次大跌
FY26 Q1
↓13.94pp 		25.85% v2.0.24~25 上线智能体、语音球、AI 游戏伙伴 现象①：功能整体 NPS -100%，AI游戏助手 NPS -100%
现象②：弹窗广告维度 NPS 持续 -92.7%，较峰値期无改善
现象③：贬损者占比从 18.2%（Q3 峰値）升至 32.5%
展开推测 → 智能体/语音球/AI游戏伙伴密集上线，功能稳定性或易用性不达预期
→ 广告打扰问题未解决，叠加新功能负面体验，双重拖累 NPS
→ 新功能上线节奏快但体验未打磨，负面口碑持续累积
📊 查看数据来源
NPS 値来自 Legion Zone NPS分析.xlsx Sheet1；版本信息来自 PC版本历史记录.md；贬损原因来自 Sheet4。
现象① FY25Q3：Sheet4 贬损原因 FY25Q3 列 / Sheet1（3416/4796）
现象① FY25Q4：Sheet4 FY25Q4 列；现象② FY25Q4：Sheet4 FY25Q4；现象③ FY25Q4：Sheet1
现象① FY26Q1：Sheet5 功能维度 FY26Q1 列；现象② FY26Q1：Sheet5 FY26Q1；现象③ FY26Q1：Sheet1（946/2913）
NPS 计算方式：（推荐者 - 贬损者）/ 有效回收总量；推荐者=9-10分，中立者=7-8分，贬损者=0-6分。

02  NPS 趋势拆解

按季调研的 5 期 NPS 走势（FY25 Q1—FY26 Q1），以及推荐者 / 中立者 / 贬损者的结构变化。FY26 M6 因统计口径差异已剔除，不在此处展示。

NPS 趋势（%）

回收样本态度结构（占比 %）

推导过程 FY25 Q3 推荐者占比 = 3416/4796 = 71.2%，贬损者占比 = 873/4796 = 18.2%，NPS = 71.2% - 18.2% = 53.0%（峰値）。
FY26 Q1 推荐者占比 = 1699/2913 = 58.3%，贬损者占比 = 946/2913 = 32.5%，NPS = 58.3% - 32.5% = 25.9%。
贬损者占比从峰値期 18.2% 升至 32.5%（+14pp），是拉低 NPS 的主要驱动力，推荐者占比仅下降 12.9pp，下滑斜率较小。
⚠️ 存疑：有效回收从 FY25 Q1 的 9998 份降至 FY26 Q1 的 2913 份（缩减约 71%）。 样本量缩减是否源于调研方式调整待确认——小样本期 NPS 波动可能被放大。
📊 查看数据来源
Legion Zone NPS分析.xlsx Sheet1 → 有效回收总量(col4)、推荐者(col5)、中立者(col6)、贬损者(col7)。
NPS = (推荐者 - 贬损者) / 有效回收总量；各态度占比 = 各态度人数 / 有效回收总量 × 100%。
已验证：col5 + col6 + col7 = col4（6 期全部吻合）。

03  版本时间线 × NPS 变化

按季调研时间节点（FY25 Q1—FY26 Q1），逐期列出版本主要变动、NPS 变化量， 以及数据层面可直接观测到的现象与基于现象的推测。 现象 = 数据可直接验证；推测 = 基于现象的合理假设，需后续需求文档或更细粒度数据验证。

FY25 Q1 v2.0.16（2025.4 发布） NPS 46.81% 基准期
广告贬损已存在（15%），但整体满意度处于高位，新功能探索期。
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主要版本变动
  • 活动专题页上线
  • 自定义性能监控
  • 打通社区与游戏中心
  • 卸载反馈优化
现象（数据直接可见）
  • 推荐者 6789 / 贬损者 2109，NPS 46.81%，有效回收 9998 份（最大样本）
  • 贬损原因：弹窗广告多 15%，整体体验不佳 15%，卡慢/不流畅 8% （来源：Sheet4 FY25Q1 列）
  • 推荐原因：整体体验好 57%，方便简单 14%，简洁帅气 8% （来源：Sheet4 推荐 FY25Q1 列）
  • 功能维度 NPS：整体体验 +64.9%，交互体验 +62.5%，性能管控 -27.9%，弹窗广告 -79.5% （来源：Sheet5）
推测（待验证）
  • 广告打扰问题已存在（贬损排第一），但整体体验满意度掩盖了其影响，用户尚处于新功能探索期
  • 性能管控 NPS 为 -27.9%，说明性能调度体验从最初版本就有明显痛点，非后续版本引入
FY25 Q2 v2.0.18（2025.7 发布） NPS 48.60% ↑ +1.79pp
NPS 微升 +1.79pp，但广告贬损从 15% 跳升至 26%，与首页弹窗功能上线时间吻合。
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主要版本变动
  • 加速器自动续费（商业化）
  • 游戏详情页改版
  • 桌面右键菜单游戏中心入口
  • 首页弹窗功能上线
  • 运营位管理后台（服务端）
现象（数据直接可见）
  • NPS 微升 +1.79pp，推荐者占比从 67.9% 升至 68.8%，贬损者占比从 21.1% 降至 20.2% （来源：Sheet1，5537/8044，1628/8044）
  • 贬损原因：弹窗广告多升至 26%（+11pp），整体体验不佳 18% （来源：Sheet4 FY25Q2）
  • 功能维度：弹窗广告 NPS -98.1%（几乎全贬损），交互体验 +65.2% （来源：Sheet5）
推测（待验证）
  • 首页弹窗功能 + 运营位扩张 → 广告贬损占比从 15% 跳升至 26%，两者存在强相关
  • NPS 总体微涨，说明游戏详情页改版等正向功能部分抵消了广告打扰增加的负面效果
  • 加速器自动续费属于商业化强干预，当期贬损变化不明显，但可能埋下信任隐患
📋 需要需求文档：v2.0.18 首页弹窗功能的弹出规则（频率/触发条件/关闭机制）—— 用于判断广告贬损跳升是否主要由此版本的运营位策略驱动
FY25 Q3 v2.0.21（2025.11 发布） NPS 53.02% ↑ +4.42pp  ★ 历史峰値
推荐者占比升至 71.2%，达历史最高；峰値形成于 v2.0.22 AI游戏助手上线之前，体现核心功能稳定期的满意度。
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主要版本变动
  • 显卡 Logo 灯
  • Power Mode 双向联动
  • 升级切换至 P2P CDN 方案
  • 优化小游戏页面加载速度
📋 版本时序：v2.0.22（AI游戏助手 + 启动器模式 + 勿扰模式禁用弹窗） 于 2025.12 发布，在 FY25 Q3 调研完成之后，不在本期数据范围内。
现象（数据直接可见）
  • NPS 升至 53%，推荐者占比 71.2%（最高），贬损者占比 18.2%（最低） （来源：Sheet1）
  • 推荐原因：整体体验好 76%（+19pp vs Q2），方便简单 10% （来源：Sheet4）
  • 贬损原因：弹窗广告多 33%，仍是最大贬损项；整体体验不佳 18% （来源：Sheet4）
  • 功能维度：整体体验 +77.5%，交互体验 +90.5%（高位）；弹窗广告 -97.1%（持续极低） （来源：Sheet5）
推测（待验证）
  • Q3 峰値出现在 v2.0.21（功能迭代较轻），说明高满意度来自核心体验稳定，而非单一新功能驱动
  • 弹窗广告问题在峰値期依然严重（-97.1%），但推荐者比例主导了整体均值
  • 样本量骤降（9998→4796）可能说明调研对象发生变化，高活跃/高满意用户比例上升，NPS 可能被高估
✅ 已确认：v2.0.22 AI游戏助手面向所有用户，无单独覆盖策略设定。 因此 FY25 Q3 样本结构变化不来自功能覆盖范围限制，样本量骤降（9998→4796）原因仍待调研方式说明确认。
FY25 Q4 v2.0.23（2026.3 发布） NPS 39.79% ↓ −13.23pp
交互体验 NPS 从 +90.5% 骤跌至 0%，与新手引导改版时间完全吻合；贬损者增 37%，新增"LZ新版体验变差"类别。
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主要版本变动
  • 启动器优化（增加切换选项、10s 自动关闭）
  • 新手引导改版（删除 22 版本引导，重写）
  • Gen11 预装合并（OneZone + 24 Zone 灯效；SE HW/Gaming AI 拆分）（预装设备未上市，不影响线上用户）
  • 首页弹窗不展示 Bug 修复
  • 启动游戏时游戏卡退问题修复
现象（数据直接可见）
  • NPS 下跌 13.23pp，贬损者从 873 增至 1194（+37%），推荐者从 3416 降至 3081（-10%） （来源：Sheet1）
  • 贬损原因：弹窗广告多 34%（绝对占比继续升），整体体验不佳 14%，功能臃肿 10%，界面不简洁 7%，出现"LZ新版体验变差"（3%）新类别 （来源：Sheet4 FY25Q4）
  • 功能维度：整体体验从 +77.5% 跌至 +71.7%；交互体验从 +90.5% 骤跌至 0%；视觉设计从 +50% 跌至 +10% （来源：Sheet5 Q4 列）
  • 功能维度：性能管控 -55.6%（继续恶化），流畅度 -100%，加速器 -100% （来源：Sheet5 Q4 列）
推测（待验证）
  • 交互体验维度 NPS 从 +90.5% → 0% 是最大单期跌幅，与 v2.0.23 版本时间吻合
  • 新贬损类别"LZ新版体验变差"的出现，说明版本更新本身成为负面因素，用户对版本方向产生反感
  • 流畅度/加速器/性能管控 NPS 均跌至极低，可能与 SDK 更新或新硬件适配问题相关
📋 需要需求文档：
  1. v2.0.23 新手引导改版的具体设计（改了哪些流程，删了什么）——交互体验维度 NPS 从 90% 骤跌至 0%，是最强信号
✅ 已确认（来自需求文档 + 用户确认）：v2.0.23 新手引导改版要点：
  • 出现条件收窄：仅面向新激活设备（依赖服务端判断），本地记录卸载后重置
  • 流程从 22 版本的多步引导改写为 5 页新流程，1-4 页"关闭"改为"跳过"，跳过后直接进入第 5 页（游戏推荐）
  • 游戏推荐页优先展示未安装游戏，已安装排后
  • 引导改为在线页面
推论更新：新引导仅对新激活设备触发，覆盖存量用户极少，不是交互体验 NPS 大跌的主因。 v2.0.23 启动器逻辑变更（游戏启动时若 LZ 主窗口未开启，10s 后自动关闭而非最小化） 改变了存量用户熟悉的操作路径，是当前最可能的主因。
FY26 Q1 v2.0.24~25（2026.4–5 发布） NPS 25.85% ↓ −13.94pp  ⚠ 历史最低
AI 新功能密集上线（智能体/语音球/AI游戏伙伴），功能整体 NPS -100%；弹窗问题无改善；历史最低点。
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主要版本变动
  • Legion Zone 智能体上线
  • 游戏内语音球
  • AI 游戏伙伴
  • 海克斯符文推荐（英雄联盟）
  • NN 语音社区
  • 新手引导再次改版
  • 语音球交互优化（吸附效果、状态修改）
现象（数据直接可见）
  • NPS 再跌 13.94pp，贬损者占比 32.5%（946/2913），推荐者占比 58.3% （来源：Sheet1）
  • 功能维度：功能整体 -100%，AI游戏助手 -100%，游戏助手 0%（从 -83.3% 微升） （来源：Sheet5 FY26Q1 列）
  • 弹窗广告 NPS -92.7%，与上期 -90.9% 持平，未改善 （来源：Sheet5）
  • 交互体验 NPS 从 0% 回升至 +88.9%，视觉设计从 +10% 跌至 -60% （来源：Sheet5）
  • 性能管控 NPS -10%（较上期 -55.6% 有所好转），流畅度 -100% 持续 （来源：Sheet5）
推测（待验证）
  • 功能整体 NPS -100% + AI游戏助手 -100%，与智能体/语音球等 AI 功能密集上线时间完全吻合 → 推测新 AI 功能体验未达预期，带来强烈负面反馈
  • 交互体验回升至 +88.9%，说明新手引导再次改版有正向效果，Q4 的引导问题已部分修复
  • 视觉设计从 +10% 跌至 -60%，与 AI 功能新增的 UI 元素（语音球、智能体入口等）在界面中的呈现方式可能有关
  • 广告问题完全没有改善（-92.7%），在两期大跌中始终是最大贬损项，但版本层面未见专项治理
📋 需要需求文档：
  1. v2.0.24 智能体 + 语音球的功能设计（界面入口位置、默认启用状态）——功能整体/AI助手 NPS -100% 是强信号，需要知道具体是哪个交互触点引发贬损
  2. v2.0.25 视觉设计改动明细——视觉设计 NPS 从 +10% 跌至 -60%，跌幅显著
✅ 已确认（来自需求文档）：
v2.0.24 智能体 + 语音球
  • 游戏内智能体（语音球）默认关闭，需用户手动开启或完成新手引导后启用
  • 智能体 Overlay 入口：App 标题栏新增"AI游戏百科"按钮；游戏内快捷键 Alt+G 唤起
  • 语音球以悬浮球形态默认显示在游戏上方，支持贴边隐藏；全屏独占模式下不展示
  • 应用内新手引导：升级至 2.0.24 后首次启动，顶部导航栏出现 banner 弹窗引导用户开启智能体
v2.0.25 视觉相关变动
  • 我的游戏页面顶部整体布局调整，增加语音社区入口
  • 游戏启动器页面新增 AI 游戏伙伴和 NN 语音社区入口模块
  • AI 游戏助手设置名称调整为"开局陪伴"
推论更新：视觉设计 NPS -60% 与启动器页面大改版（新增 AI 游戏伙伴模块、NN 社区）及我的游戏页布局调整高度吻合， 是界面信息量大幅增加带来的"臃肿感"，而非单一 UI 细节问题。
⚠️ 存疑：FY26 Q1 有效回收仅 2913 份，为 FY25 Q1 的 29%。 功能维度 NPS（如 AI游戏助手 -100%）基于极少量打了该标签的贬损 VOC 样本， 样本量可能不足 10 人，统计置信度低。需确认各维度的实际样本量后再判断是否可信。
📊 查看数据来源
版本变动来自 PC版本历史记录.md； NPS 数値来自 Legion Zone NPS分析.xlsx Sheet1； 贬损原因来自 Sheet4；功能维度 NPS 来自 Sheet5。
🔢 推算说明：各期推荐者/贬损者占比 = 人数 / 有效回收总量， NPS 环比变化 = 本期 NPS% - 上期 NPS%，均从 Sheet1 原始数据直接计算。

04  问题明细

贬损原因与推荐原因的历史占比变化（FY24 Q4 — FY25 Q4，共 5 期）。注意：此处数据来自 VOC 文字反馈用户的标签统计，非全部调研样本；VOC 用户约占有效回收的 6–8%， 代表有主动表达意愿的用户，结论需结合全量 NPS 数据共同解读。

本章聚焦同一问题在多期的演变趋势（弹窗广告有没有越来越严重？推荐动机有没有在弱化？）， 与第 02 章"各期 NPS 总量变化"互补，不重复。

贬损原因历史占比趋势（前 5 类）

现象 → 推测
现象①：「弹窗广告多」从 FY24Q4 的 18% 持续上升，FY25Q4 达 34%，是唯一持续走高的贬损类别。 （来源：Sheet4 贬损原因各期列）
→ 推测：弹窗广告打扰是 NPS 下滑的持续性背景因素，并非某一版本突然引入。 FY25 Q2 跳升（15%→26%）与首页弹窗功能上线时间吻合，但此后未见收敛。

现象②：「整体体验不佳」和「功能臃肿」在 FY25 Q4 同时上升，且 FY25Q4 新增「LZ新版体验变差」类别（3%）。 （来源：Sheet4 FY25Q4）
→ 推测：FY25 Q4 的版本改动（新手引导改版、Gen11 合并）引发了存量用户的体验断层感， 「变差」的感知不只是功能问题，而是对版本方向的抵触。

现象③：「卡慢/不流畅」在 FY25 Q2 达到 9%，此后有所下降但未消除。 （来源：Sheet4 各期）
→ 推测：性能问题在 Q2 前后集中暴露，与功能维度 NPS 中「流畅度」持续负值一致， 可能与 SDK 迭代或新机型适配相关。
📊 查看数据来源
Legion Zone NPS分析.xlsx Sheet4 → 贬损原因各期占比列。 占比 = 该类别提及次数 / 当期贬损 VOC 总数。FY25Q4 贬损 VOC 总数 = 126 条（43+17+13+9+6+4+4+3+3+2+2+3+2+1+1+1）。 历史期数据为相对占比，部分期次存在字段缺失（显示为空）。

推荐原因历史占比趋势（前 5 类）

现象 → 推测
现象①：「整体体验好」在 FY25 Q3（峰値期）占比 76%，FY25 Q4 升至 78%， 是绝对主导的推荐原因，且持续走高。 （来源：Sheet4 推荐原因 FY25Q4）
→ 推测：推荐者的推荐动机高度集中且模糊——78% 的人只说「整体体验好」， 说明推荐者没有特别突出的功能驱动，满意度是综合感受而非某个核心功能， 这意味着任何一处体验变差都可能直接动摇推荐意愿。

现象②：「方便简单」从 FY24Q4 的 9% 升至 FY25Q1 的 14%，之后下降至 FY25Q4 的 5%。 （来源：Sheet4）
→ 推测：随着版本功能增多（AI助手、智能体、语音球等），用户对「简单」的感知下降， 与贬损中「功能臃肿」的上升方向一致，说明功能增加与体验简洁之间存在明显张力。

现象③：「简洁帅气」从 FY25Q1 的 8% 持续下降至 FY25Q4 的 4%。 （来源：Sheet4）
→ 推测：UI 视觉层面的正面感知在弱化，与功能维度「视觉设计」NPS 在 FY26Q1 跌至 -60% 的趋势方向一致。
📊 查看数据来源
Legion Zone NPS分析.xlsx Sheet4 → 推荐原因各期占比列。 FY25Q4 推荐 VOC 总数 = 137 条。历史期为相对占比。

05  功能维度满意度变化

17 个功能维度 × 5 期 NPS（FY25 Q1—FY26 Q1）。颜色越绿表示该维度 NPS 越正向，越红越负向。 「Q4 权重」= 该维度在 FY25 Q4 贬损 VOC 中的提及占比，代表用户关注度。 注意：各维度基于 VOC 文字标签，部分期次样本量极小（<5 人），「—」表示该期无该维度数据。

一级分类 功能维度 Q4 权重 FY25 Q1FY25 Q2FY25 Q3FY25 Q4FY26 Q1
整体体验整体体验47.0%+65%+72%+78%+72%+48%
弹窗广告活动弹窗广告活动推送16.3%-80%-98%-97%-91%-93%
功能功能整体6.3%-72%-71%-67%-18%-100%
交互设计视觉设计3.7%+19%+81%+50%+10%-60%
交互设计交互体验3.7%+62%+65%+90%+0%+89%
功能性能管控3.3%-28%-32%+12%-56%-10%
性能流畅度2.2%-83%-62%-60%-100%-100%
功能游戏助手2.2%-71%-52%-100%-83%+0%
功能AI游戏助手1.9%-100%—-100%-100%-100%
品牌品牌1.9%+83%+100%+100%+60%—
设备设备1.5%-50%-47%+0%-75%—
功能实用工具1.1%-75%-22%-83%+33%-67%
功能游戏中心1.1%-100%-36%-50%-33%-100%
功能加速器1.1%-50%-82%+0%-100%-33%
其他功能其他1.1%——-100%-100%-100%
性能内存占用0.7%-80%-67%-100%-100%-100%
安装升级安装升级0.7%-100%-100%-100%-100%-100%
现象 → 推测（跨期变化最显著的维度）

现象①：「弹窗广告活动推送」NPS 全程 -79.5% → -98.1% → -97.1% → -90.9% → -92.7%， 5 期均为深红，且权重 Q4 占 16.3%（第二高）。 （来源：Sheet5 弹窗广告活动推送行）
→ 推测：弹窗广告是全程贬损最严重、最稳定的维度，权重高意味着用户在贬损时最频繁提到它。 没有任何一个版本使该维度明显改善，说明产品侧长期未对此做有效干预。

现象②：「交互体验」NPS 从 FY25 Q3 的 +90.5% 骤跌至 FY25 Q4 的 0%， 再回升至 FY26 Q1 的 +88.9%。 （来源：Sheet5 交互体验行）
→ 推测：FY25 Q4 对应 v2.0.23 新手引导改版，交互体验 NPS 在这一期骤跌并非随机， 与改版时间高度吻合。FY26 Q1 的回升对应 v2.0.24 的新手引导再改版，进一步印证了这一相关性。

现象③：「整体体验」是权重最高的维度（Q4 占 47%），NPS 轨迹为 +64.9% → +72.2% → +77.5% → +71.7% → +47.9%，与整体 NPS 趋势高度一致。 （来源：Sheet5 整体体验行）
→ 推测：整体体验维度是 VOC 用户最主要的评价维度，也是 NPS 变化的最直接反映。 FY26 Q1 跌至 +47.9%（相对 Q3 峰値 -30pp），与整体 NPS 下滑幅度对应， 说明用户对整体体验的综合感受确实在恶化，而非只是特定功能问题。

现象④：「视觉设计」FY25 Q2 曾达 +81.3%，此后持续下滑，FY26 Q1 跌至 -60%。 （来源：Sheet5 视觉设计行）
→ 推测：FY26 Q1 对应 v2.0.24/25（智能体、语音球等 AI 功能大量新增 UI 元素）， 视觉设计负评急剧上升，与新功能带来的界面复杂化时间吻合。

现象⑤：「性能管控」NPS 为 -27.9% → -32.4% → +12.5% → -55.6% → -10%， FY25 Q3 是唯一正值期，FY25 Q4 跌至最低后小幅回升。 （来源：Sheet5 性能管控行）
→ 推测：FY25 Q3 对应 v2.0.21（Power Mode双向联动），性能管控 NPS 短暂转正， 可能与该版本改善了性能模式联动体验有关。 ⚠️ 注意：AI 性能模式属于 v2.0.22 功能，在 Q3 调研之后发布，不应作为 Q3 转正的归因。 FY25 Q4 跌至 -55.6%，可能与 v2.0.23 的性能相关改动或新机型适配问题有关， 需求文档可帮助确认具体原因。
⚠️ 存疑：功能维度 NPS 基于贬损/推荐 VOC 的文字标签， 样本量远小于全量调研（VOC 约占 6–8%），且部分维度每期可能只有 5–20 条数据， 统计波动大。「功能整体」「AI游戏助手」「游戏中心」等维度 FY26 Q1 显示 -100%， 可能仅代表极少数极端贬损用户的声音，需结合实际样本量判断置信度。
📊 数据来源：Legion Zone NPS分析.xlsx Sheet5 → 功能维度 NPS 各期列。 颜色编码：深绿 ≥+50%，浅绿 +10%~+50%，黄 -10%~+10%，浅红 -50%~-10%，深红 ≤-50%。 Q4 权重来自 Sheet5 中 FY25Q4 各维度的样本量占比字段。

06  结论与行动建议

基于以上 5 章数据的综合结论，以及当前可推进的行动方向。 标注「⚠️ 待确认」的结论依赖需求文档或更细粒度数据，行动优先级以此为参考，不作最终判断。

结论 1
弹窗广告是全程未解决的最大贬损因素，且从未被版本迭代有效收敛
现象 弹窗广告贬损占比：FY24Q4 18% → FY25Q1 15% → FY25Q2 26% → FY25Q3 33% → FY25Q4 34%， 5 期中连续 4 期排名贬损原因第一。功能维度 NPS 全程 -79%～-98%，是 17 个维度中长期最低。 （来源：Sheet4 贬损原因 + Sheet5 弹窗广告活动推送维度）
相关性 FY25 Q2 广告贬损从 15% 跳升至 26%，与 v2.0.18 首页弹窗功能上线时间重合。 FY26 M6 v2.0.27 明确写入「限制启动器弹出频率」后，NPS 出现本轮首次回升（+6.46pp）。
推测 弹窗广告问题不是单一功能缺陷，而是运营策略与产品体验之间长期未达成共识的结果。 两次大跌（Q4、FY26Q1）期间均未见针对性收敛，体验专项介入后（v2.0.27）才出现改善信号。
结论 2
两次大跌各有主因：Q4 跌因是启动器逻辑变更影响存量用户，FY26Q1 跌因是新功能体验未打磨 ⚠️ 部分待确认
现象 FY25 Q4：交互体验维度 NPS 从 +90.5% 骤跌至 0%，同期版本变动为 v2.0.23（启动器逻辑变更 + 新手引导改版）； 贬损新增「LZ新版体验变差」类别（3%），「功能臃肿」占比升至 10%。 （来源：Sheet5 交互体验行 + Sheet4 FY25Q4）
已确认 v2.0.23 新手引导仅面向新激活设备（服务端判断），覆盖存量用户极少，不足以解释大规模交互体验 NPS 跌幅。 主要变更为启动器逻辑：游戏启动时若 LZ 主窗口未开启，10 秒后自动关闭（而非最小化）， 改变了存量用户的习惯操作路径。
现象 FY26 Q1：功能整体 NPS -100%、AI游戏助手 -100%，同期版本变动包含智能体/语音球/AI游戏伙伴密集上线； 视觉设计维度从 +10% 跌至 -60%。 （来源：Sheet5 FY26Q1 列）
推测 Q4 跌幅主因是启动器自动关闭逻辑打破了存量用户的操作习惯，而非新手引导（新手引导覆盖用户极少）； FY26Q1 跌幅主要由新 AI 功能体验粗糙驱动。两次跌幅原因不同，修复策略也不同。
⚠️ 待确认：功能维度 NPS 基于 VOC 小样本，FY26Q1「-100%」维度的实际样本量可能极小（<10 条）， 结论置信度依赖样本量核实。
结论 3
推荐者动机模糊、粘性弱，任何体验劣化都直接影响 NPS
现象 推荐原因中 78% 为「整体体验好」（FY25Q4），无明确功能驱动； 「方便简单」从 14%（Q1）持续下降至 5%（Q4）； 「简洁帅气」从 8% 下降至 4%。 （来源：Sheet4 推荐原因各期）
现象 整体体验维度 NPS 权重占 47%（Q4 VOC 中最高），其轨迹与整体 NPS 几乎完全同步。 （来源：Sheet5 整体体验行）
推测 LZ 的推荐者没有一个「非它不可」的核心功能锚点——满意度是综合感受的累积， 也就意味着弹窗打扰、引导变差、新功能不稳定等任何单一劣化都能动摇推荐意愿。 提升 NPS 的路径不只是做新功能，而是先守住体验基线。

行动建议优先级

优先级 问题 建议行动 数据依据 / 依赖
P1 弹窗广告打扰长期未收敛 制定弹窗展示频率上限策略（每日/每周），区分高活跃与新用户分层投放；对已有「勿扰模式」的效果做数据回顾 弹窗广告 NPS 全程 -80% 以下，贬损占比 5 期连续第一
需要 v2.0.18 弹窗规则需求文档；需运营侧确认当前弹窗频次数据
P1 新手引导改版损害存量用户体验 改版前增加存量用户影响评估；区分「新用户引导」与「版本升级提示」，避免对熟练用户强制触发引导流程 交互体验 NPS Q3→Q4 骤跌 -90pp，与 v2.0.23 引导改版时间完全对应
需要 v2.0.23 新手引导改版需求文档（P1 优先获取）
P2 AI 新功能体验粗糙（智能体/语音球） 梳理 FY26Q1 功能维度贬损的具体交互触点；对智能体、语音球做专项体验 Review，确认主要负反馈场景 功能整体/AI游戏助手维度 FY26Q1 均为 -100%，视觉设计 -60%
需要 v2.0.24 智能体 + 语音球需求文档；需核实维度实际样本量
P2 功能增加与「简洁」感知冲突 对 v2.0.24/25 新增 UI 元素做删减评估，区分「常用功能」与「探索功能」的视觉层级，降低默认界面复杂度 「方便简单」推荐原因从 14% 降至 5%；「功能臃肿」贬损从 6% 升至 10%
需要 v2.0.25 视觉设计改动明细（P2 获取）
P3 性能管控体验长期负向 梳理性能管控贬损的具体场景（温度监测不准、模式切换异常等），评估是硬件适配问题还是软件策略问题 性能管控 NPS 全程 -28% 至 -56%，流畅度 Q4/FY26Q1 持续 -100%
需确认各期性能相关 SDK 版本变更与问题对应关系

📋 需求文档申请清单

以下文档可帮助将「相关性」推进为「因果判断」，优先级排序如下：

优先级 需要的文档 分析用途
P1 v2.0.23 新手引导改版需求文档（交互设计 + 流程变更说明） 已确认：改版仅面向新激活设备、流程重写为 5 页、旧版引导删除、改为在线页面。 新手引导覆盖存量用户极少，不是 Q4 交互体验 NPS -90pp 的主因。 主因已确认为 v2.0.23 启动器逻辑变更（10s 自动关闭主窗口），改变了存量用户的操作路径。 此条需求文档基本关闭，后续可关注是否有数据佐证启动器关闭逻辑的用户投诉量。
P1 v2.0.24 智能体 + 语音球功能设计文档（界面入口、默认启用状态、交互流程） 已确认：游戏内智能体默认关闭，语音球以悬浮球形式显示，应用内有 banner 新手引导。 待确认：功能整体/AI助手 NPS -100% 的具体触点——悬浮球默认出现在游戏上方是否即为主要打扰源
P2 v2.0.18 首页弹窗功能需求文档（弹出规则、频率控制、关闭机制） 验证广告贬损 FY25Q2 跳升（15%→26%）是否主要由此版本的运营位策略驱动
P3 v2.0.22 AI游戏助手用户覆盖策略 ✅ 已确认：面向所有用户，无单独覆盖策略。此条需求已关闭。
P3 v2.0.25 视觉设计改动明细 已确认：我的游戏页顶部布局大改、启动器页面新增 AI 游戏伙伴 + NN 语音社区模块、AI 助手设置更名。 视觉设计 NPS -60% 已可归因于页面信息量大幅增加，此条需求基本关闭。
📊 查看分析范围说明
本报告基于 FY25 Q1—FY26 Q1 按季调研数据（5 期），FY26 M6 因统计口径差异未纳入趋势分析。 所有结论区分「现象（数据直接可见）」与「推测（待需求文档验证）」，请以此区分使用。